Google Rezensionen sind oft das Erste was potentiellen Kunden ins Auge fällt. Inwiefern diese jedoch ein realistisches Kriterium für die Wahl eines Anbieters darstellen ist nicht immer eindeutig. Die Risiken von Manipulationen des Anbieters selber oder falsche Repräsentationen durch wütende Kunden können hier durchaus mögliche Zweifel an der Integrität der Rezensionen rechtfertigen.
Warum überhaupt eine Rezension?
Zunächst sollte man sich bewusst machen, warum besagte Rezensionen überhaupt verfasst werden. Im Normalfall gibt es dafür drei verschiedene Gründe. Die ersten zwei entsprechen dabei entweder einer sehr starken Zufriedenheit oder einer sehr großen Enttäuschung des Kunden mit der Leistung des Anbieters. Durchschnittliche Leistungen werden selten mit einer Rezension vergütet. Sollten also viele negative Rezensionen vorliegen die alle ein ähnliches Problem schildern, ist dies wohl die eindeutigste rote Fahne den Anbieter zu meiden, welche Google Rezensionen bieten können. Bei einer Vielzahl an überaus positiven Rezensionen könnte man nun annehmen, dass diese allerdings nicht „echt“ sind, sondern vom Anbieter manipuliert. Das direkte Kaufen von Google Rezensionen ist in Deutschland jedoch illegal, und somit eher unwahrscheinlich. Eine weitere Option besteht darin, dass die Rezensionen von Freunden oder Angestellten verfasst wurden. Hier sollte man darauf achten, dass eine Gesamtbewertung von z.B. fünf Sternen auch aus genügend aussagekräftigen Bewertungen besteht und nicht nur aus ein oder zwei.
Die dritte Ursache besteht meist darin, dass der Anbieter den Kunden direkt aufgefordert hat eine Rezension zu hinterlassen. Solche Aufforderungen sind oft auch mit einem Rabat oder Ähnlichem verbunden, die der Kunde nach dem Verfassen der Rezension erhält. Sie fallen daher oft sehr kurz und nicht sonderlich tiefgründig aus. Diese Rezensionen sollten nicht als Maßstab für die Wahl eines Anbieters herangezogen werden.
Abschließend lässt sich feststellen, dass Google Rezensionen durchaus ein Kriterium zur Anbieterwahl darstellen können, die oben genannten Fälle dabei jedoch beachtet werden sollten und gegebenenfalls zur Meidung der Rezensionen empfehlen. Die Frage bleibt: Ist es für die Kaufentscheidung wichtig?
